Garantie 45 jours et remboursements

Garantie Dermélia 45 jours
Vous disposez de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement au titre de notre garantie satisfaite ou remboursée. Pour suivre votre utilisation, prenez une photo tous les cinq jours et transmettez-les si vous ne constatez pas de résultat, conformément à la garantie présentée sur la fiche produit.

Comment faire une demande ?
Écrivez à contact@dermeliaskincare.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. Notre équipe vous communiquera les instructions utiles et, si un retour est nécessaire, l’adresse de retour. N’expédiez pas votre colis sans ces instructions.

Votre droit de rétractation
La garantie commerciale de 45 jours s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas. Pour un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sans avoir à justifier votre décision, puis de 14 jours pour renvoyer les produits. L’exception légale concernant les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut s’appliquer aux cosmétiques concernés.
Le remboursement légal intervient dans les 14 jours suivant la notification ; il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la preuve de son expédition. Les frais de livraison standard initiaux sont inclus dans le remboursement légal. Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Produit endommagé ou erreur de commande
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables.

Formulaire de rétractation
À l’attention de Dermélia, 113 avenue des Martyrs de la Résistance, 76100 Rouen, France — contact@dermeliaskincare.com :
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le produit suivant : …
Commandé le : … / reçu le : …
Nom du client : …
Adresse du client : …
Date : …
Signature, uniquement pour un envoi papier : …